TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

www.bakemexico.com

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Bake by PJ's, S.A. de C.V.

RFC: BBP2311083D6

Domicilio: Av. Presidente Masaryk 29, Piso 4, Polanco Sección V, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México.

Nombre comercial: BAKE BY PJ'S (marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial).

Sitio web: bakemexico.com — Instagram: @bake.mexico

Atención a clientes: a través del formulario de contacto de este sitio o por WhatsApp al +52 56 2087 0455.

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h (hora del centro de México).

2. Qué cubren estos Términos

Estos Términos y Condiciones aplican únicamente a las compras realizadas en bakemexico.com.

Las compras hechas directamente en nuestras sucursales, por teléfono, o a través de Uber Eats y Rappi no se rigen por este documento: se rigen por las condiciones aplicables en cada canal.

3. Aceptación

Al marcar la casilla correspondiente y completar tu compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Esta aceptación es independiente del consentimiento que otorgues para el tratamiento de tus datos personales, que se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

De conformidad con los artículos 89 a 114 del Código de Comercio, reconoces que la aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma autógrafa.

Se te aplican los Términos vigentes al momento de tu compra. Si los modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

4. Quién puede comprar

Debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Puedes comprar creando una cuenta o como invitado. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de las compras que se realicen con ella.

5. Nuestros productos

Elaboración artesanal. Todos nuestros productos se elaboran y empacan en el momento. Al ser hechos a mano, puede haber variación en medidas, peso, número de rebanadas y detalles de decoración respecto de las fotografías del sitio, que son ilustrativas.

Productos perecederos y conservación. Todos nuestros productos son artesanales, se elaboran sin conservadores y son perecederos. Se recomienda consumirlos el mismo día de la entrega. Como regla general: los pasteles y cualquier producto con crema, queso o fruta deben mantenerse en refrigeración, dentro de su caja cerrada, y consumirse dentro de los 5 días siguientes; la panadería y la galletería se conservan a temperatura ambiente, también dentro de su caja cerrada y en un lugar seco, y se recomienda consumirlas dentro de los 3 días siguientes. Si tienes dudas sobre la conservación de un producto en particular, escríbenos por WhatsApp y te orientamos.

Alérgenos. En nuestra cocina trabajamos con trigo y gluten, huevo, lácteos, frutos secos, cacahuate, soya y ajonjolí, entre otros ingredientes. Todos los productos se elaboran en instalaciones compartidas, por lo que existe riesgo de contacto cruzado entre alérgenos, incluso en productos que no los declaran en su descripción. Cada producto puede contener ingredientes adicionales a los descritos. Si padeces alguna alergia o intolerancia, consúltanos antes de consumir.

Disponibilidad. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de confirmada tu compra, te lo informaremos y aplicará lo previsto en la sección 12.

6. Precios y pago

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido cuando este resulta aplicable. El costo de envío se calcula y se muestra por separado antes de que confirmes el pago, junto con el total a pagar.

En este sitio el pago es de contado y por el importe total del pedido. Aceptamos únicamente tarjeta de crédito o débito, procesada por Stripe. Bake by PJ's no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta: son capturados y procesados directamente por Stripe a través de una conexión cifrada. El sitio opera bajo protocolo HTTPS.

La compraventa se perfecciona cuando recibes de nuestra parte el correo de confirmación del pedido y el pago ha sido autorizado por tu banco.

7. Facturación

Puedes solicitar tu factura (CFDI) siguiendo las instrucciones que aparecen en tu recibo de compra. Esta condición se te informa también antes de que confirmes tu pago.

La solicitud debe hacerse dentro del mismo mes calendario en que realizaste la compra. Vencido ese plazo no es posible emitir la factura. Las correcciones o cancelaciones de un CFDI ya emitido también deben solicitarse dentro del mismo mes.

8. Tiempos de pedido y entrega

Todos los pedidos requieren un mínimo de 24 horas de anticipación.

Al momento de tu compra eliges en el calendario del sitio la fecha de entrega o recolección y, dentro de esa fecha, la franja horaria disponible. Las opciones de horario varían según la sucursal y la zona; las que te muestra el sitio al agendar son las aplicables a tu pedido.

Tu pedido se entrega o se recoge únicamente en la fecha y franja horaria que agendaste. Si necesitas modificarlas, escríbenos por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación y lo reprogramamos sujeto a disponibilidad.

No somos responsables por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (bloqueos, condiciones climatológicas, contingencias sanitarias o de seguridad). En esos casos nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega o reembolsarte el importe total.

9. Entrega a domicilio

Cobertura. Entregamos a domicilio únicamente dentro de las zonas de la Ciudad de México que cubre nuestro servicio de reparto. Al capturar tu código postal en el checkout podrás ver si tu domicilio está dentro de cobertura. Si una vez confirmada tu compra detectamos que tu domicilio queda fuera de la zona de reparto, te lo informaremos de inmediato y podrás elegir entre recoger tu pedido en sucursal o recibir el reembolso del 100% de lo pagado.

Costo. El envío tiene un costo único, igual para todas las zonas de cobertura, que se te muestra en el checkout antes de que confirmes el pago.

Quién entrega. Las entregas se realizan con repartidores propios o a través de la empresa de logística Flapp. Para poder entregarte, compartimos con Flapp tu nombre, teléfono y dirección de entrega, únicamente con ese fin.

Recepción. El pedido se entrega en la dirección que proporcionaste, a la persona que se encuentre en el domicilio. A partir de ese momento, el cuidado y conservación del producto corren por tu cuenta.

Si no podemos entregar. Si no hay quien reciba, la dirección es incorrecta o el acceso no es posible, el producto regresa a nuestra tienda y te avisaremos por WhatsApp. Tendrás 24 horas hábiles a partir de ese aviso para recogerlo en la sucursal que te indiquemos. Transcurrido ese plazo, por tratarse de un producto perecedero que no podemos conservar ni volver a comercializar, el producto se pierde y no procede reembolso.

10. Recolección en sucursal (pickup)

Si eliges recoger tu pedido, debes hacerlo en la sucursal, en la fecha y franja horaria que agendaste al momento de la compra.

Contamos con una tolerancia de 2 horas posteriores a la hora señalada, siempre dentro del mismo día. Después de ese margen no podemos garantizar la conservación ni la disponibilidad del producto.

11. Cancelaciones por parte del cliente

Puedes cancelar tu pedido escribiendo a nuestro WhatsApp de atención a clientes. El reembolso depende de la anticipación con la que canceles, ya que los insumos y la producción se comprometen con antelación:

Momento de la cancelación	Reembolso
Más de 72 horas antes de la fecha de entrega	100% del importe pagado
Entre 72 y 24 horas antes	50% del importe pagado en reembolso, o el 100% en saldo a favor para una compra posterior, a tu elección. El saldo a favor tiene una vigencia de 3 meses
Menos de 24 horas antes	No procede reembolso

 

Cancelación inmediata. Si cancelas dentro de las 2 horas siguientes a tu compra y aún faltan más de 24 horas para la entrega, se te reembolsa el 100% del importe pagado.

Derecho de revocación. El derecho de revocación de cinco días hábiles previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor no resulta aplicable a estas compras, por tratarse de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado, supuesto expresamente excluido por el artículo 51 de la misma ley.

12. Cancelaciones por parte de Bake

Podemos cancelar total o parcialmente un pedido antes de la entrega cuando exista un error de precio o de captura, una falla en nuestros sistemas o los de nuestros proveedores, falta de disponibilidad del producto, o causas de fuerza mayor que impidan producir o entregar.

En ese caso te lo informaremos de inmediato y te reembolsaremos íntegramente lo pagado, además de la bonificación mínima del 20% prevista en el artículo 92 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando esta resulte aplicable.

13. Reclamaciones de calidad, cambios y devoluciones

Queremos que tu producto llegue perfecto. Si algo no está bien —el estado del producto, su decoración, su sabor, o no corresponde a lo que pediste— este es el procedimiento:

1. Repórtalo el mismo día. La reclamación debe hacerse por WhatsApp al +52 56 2087 0455 el mismo día en que recibes el producto, acompañada de una fotografía. Por tratarse de productos perecederos, no podemos valorar reclamaciones posteriores.

2. Llévalo a cualquiera de nuestras sucursales. Tienes 24 horas desde que lo reportaste para presentar el producto en la sucursal que te quede más cerca, conservado en las condiciones indicadas en la sección 5. La evidencia física es indispensable: la fotografía nos permite abrir tu caso de inmediato, pero sin el producto no es posible autorizar el cambio.

3. Estado del producto. Para un cambio por cortesía, el producto debe conservarse sustancialmente íntegro —al menos el 70% de su contenido—. Este requisito no aplica cuando se acredite un defecto real imputable a nosotros, caso en el que procede lo señalado más abajo.

4. Resolución. Si la reclamación procede, cambiamos o reponemos el producto. Cuando el producto no corresponda a la calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o a la devolución de lo pagado contra la entrega del mismo y, en todo caso, a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Devoluciones por sanidad. Por razones de inocuidad alimentaria no podemos recibir de vuelta producto que ya salió de nuestras instalaciones, salvo en los supuestos de reclamación de calidad descritos arriba: una vez fuera de nuestro control no podemos garantizar sus condiciones de conservación ni volver a comercializarlo. Las devoluciones de producto que no haya salido de la tienda ni haya sido abierto se evalúan caso por caso.

No procede devolución por simple arrepentimiento, conforme a lo señalado en la sección 11.

Reembolsos. Cuando proceda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de que se autoriza.

14. Plazos de atención

Acusamos recibo de cualquier duda, aclaración o reclamación dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción, y la resolvemos en un plazo que no excederá de 15 días contados a partir de que la presentas, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. Uso del sitio y propiedad intelectual

La marca BAKE BY PJ'S, así como los textos, fotografías, diseños y demás contenidos de este sitio, son propiedad de Bake by PJ's, S.A. de C.V. o se usan con autorización. No se autoriza su reproducción, distribución o uso comercial sin nuestro consentimiento por escrito.

Te comprometes a usar el sitio conforme a la ley y a no realizar conductas que afecten su funcionamiento o los derechos de otros usuarios. Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el sitio disponible y su información actualizada, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. La suspensión temporal del sitio no genera responsabilidad a nuestro cargo, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados y pagados, que respetaremos en sus términos.

16. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio.

Para poder entregarte tu pedido, compartimos tu nombre, teléfono y dirección con nuestra empresa de logística, únicamente con esa finalidad. Los datos de tu tarjeta son tratados directamente por Stripe; nosotros no los recibimos ni los almacenamos.

17. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a ti por cualquier incumplimiento relacionado con un pedido se limita al importe total pagado por ese pedido, más las bonificaciones que la ley establezca a tu favor.

Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como consumidor.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de cualquier duda o desacuerdo, escríbenos primero: la mayoría se resuelve directamente y rápido.

Reconocemos expresamente la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa para conciliar cualquier diferencia. Puedes acudir a PROFECO al teléfono 55 5568 8722, en www.gob.mx/profeco o a través de Concilianet.

Para lo que no se resuelva por esa vía, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida, las demás continuarán en plena vigencia.